Un hotel geriátrico es un sitio especialmente diseñado para atender las necesidades de las personas mayores. En general, estos hoteles ofrecen un ambiente seguro y tranquilo, así como una amplia gama de servicios y actividades dirigidas a mejorar la calidad de vida de sus visitantes.
Los hoteles con esta temática geriátrica o solo para adultos mayores como mayormente se publicitan, se enfocan en hacer que el cliente tenga todo lo que necesita en un ambiente lleno de relajación y tranquilidad, y sin restricciones. Su misión es ayudar, especialmente a las personas mayores de la tercera o cuarta edad, así como parejas, a vivir momentos de camaradería como en los viajes que solían hacer de novios o con el grupo de amigos.
La mayoría de estos lugares se caracterizan por ser centros de alto nivel o de lujo. También destacan por un abanico gastronómico abundante y de calidad, así como actividades de ocio de primera. El confort y la modernidad están a la orden del día y todos esos servicios que tienen la habilidad de mimar al turista como spas, jacuzzis, clases personalizadas de yoga y meditación, tratamientos de belleza, entre otras por el estilo.
Ventajas de los hoteles para adultos o que están acondicionados para la tercera edad.
Hospedarse en un complejo hotelero para adultos tiene varias ventajas importantes que vale la pena resaltar tales como:
- Disfrutas de unos días de relax, olvidándote por un rato de la rutina.
- La atención que recibes en un hotel de adultos es excepcional. Se nota el esmero del personal por brindarte un servicio exclusivo y solo para ti.
- La tranquilidad únicamente no se ve reflejada en el silencio del lugar, sino también en la construcción de este. El mobiliario evoca esa cualidad cargada de paz y armonía.
- Los programas de animación en el hotel son de diez. Revives lo que es volver a salir de noche y tomarte una copa sin mirar el tiempo.
- La experiencia es mucho más personalizada y única. El huésped percibe que ha sido preparada solo para él saciando de este modo sus exigencias convertidas en memorables momentos.
Esto es lo que debería ofrecer un hotel para adultos o geriátrico ya que realmente no hay una definición acorde a ese viajero que requiere servicios especiales o de Hándicap, como pueden ser:
- Acceso a todas las instalaciones con sillas de ruedas
- Acceso a servicios básicos de higiene, llámese baños acondicionados y equipados para silla de ruedas o con taburetes con ruedas y alturas ajustables para uso en las habitaciones y/o en zonas comunes.
- Eliminar alfombras.
- Evitar suelos resbaladizos.
- Contar con ayudas técnicas como las sillas con inodoro, por ejemplo, para que no tenga que ir al baño por la noche.
- Armario asequible con lo necesario para la ropa de cama y habitual, así como para el arreglo.
- Espacio amplio entre la cama y la puerta de salida de la habitación eliminando estorbos con los que pueda tropezar, etc.
- Si duerme solo, proporcionar un timbre para que pueda avisar.
Sin embargo, la realidad es otra si eres una persona mayor con algún tipo de limitación o discapacidad y decides salir de vacaciones, lo primero que haces es buscar en internet, hoteles geriátricos y/o para adultos mayores.
La oferta que sale en la búsqueda es abrumadora por la cantidad de anuncios que te ofrecen lo que crees que necesitas, esto no es así y en Medi.Travel para realizar un viaje familiar y festejar el 10 de mayo con una persona de 84 años, nos dimos a la tarea de buscar hoteles con estas características.
El primer buscador fue EXPEDIA el cual por sus algoritmos inmediatamente te ubica, inicias en el lateral izquierdo donde están los filtros y comienzas a seleccionar, lugar, fechas y a continuación servicios, y casi al final encuentras una pestaña que dice, Facilidades de Accesos, las cuales solo reflejan las siguientes:
- Elevador
- Se aceptan animales domésticos
- Pasillo de entrada sin escaleras
- Regadera para personas con discapacidad
- Baño para personas con discapacidad
- Habitaciones para personas con discapacidad
- Personal capacitado en lenguaje de señas
- Estacionamiento con acceso para silla de ruedas
Al seleccionar todo lo anterior a excepción de animales domésticos y las señas, Expedia te dice que solo hay uno o dos establecimientos que cumplen estos criterios.
Decidimos realizar un viaje a la ciudad de Mazatlán, Sinaloa del 6 al 10 de mayo, y el Hotel que según el buscador cumplía los filtros y necesidades solicitadas fue el Hotel Riu Emerald Bay, el cual se busca contactar al Hotel directamente lo cual fue una auténtica odisea ya que en el buscador de Expedia no viene como contactar con el posible proveedor de servicios, si lo buscas en su web, tampoco aparece el teléfono ni otra forma de comunicación que no sea a través del Centro de Reservas, el cual tampoco te proporciona forma de contacto.
Después de navegar en diferentes páginas, logramos encontrar el teléfono del Hotel el cual te contesta un sistema automatizado y no te responden a ninguna pregunta si no se tiene ya una reserva realizada, lo cual nos desconcertó porque si un futuro cliente desea verificar lo que una plataforma como Expedia dice que el Hotel ofrece, este no lo quiere confirmar.
Al comunicarnos por sexta vez y pulsar servicios de congresos, fue cuando pudimos por primera vez hablar con un interlocutor que te pudiera escuchar, el cual no nos pudo responder a nuestras dudas, ni confirmar lo que necesitamos como adaptaciones para una persona mayor.
A través de un correo electrónico nos confirma el Hotel Riu Emerald Bay Mazatlán, solo existen 4 habitaciones acondicionadas para hándicap y no nos pueden decir en qué consisten este tipo de habitación, solo como dato curioso este hotel cuenta con 1028 habitaciones según su página web.
Una vez tomada la decisión y haber verificado telefónicamente que lo que dice Expedia es real y esos servicios existen, el Hotel Riu Emerald Bay nos pide que realicemos la confirmación de la reserva y una vez realizada enviarles por correo electrónico el número de confirmación para ver si pudieran bloquear alguna de esos cuartos habitaciones que se asignan una vez que llega el usuario al hotel.
Esta fue la primera gran incongruencia de muchas otras que existieron de este Hotel Riu Emerald Bay, el cual definitivamente no cumple ninguno de los requisitos que se ocupaban, eso sin contar que los servicios de alimentos dejaban mucho que desear y el ambiente en general no es nada recomendable.
Al hacer la reserva por EXPEDIA, se solicita pagos diferidos y factura, lo cual sino se recibe una verificación y dicha factura en el momento de la reserva es literalmente imposible que respeten lo que solicitaste.
En conclusión, para Medi.Travel fue una interesante experiencia donde nos percatamos la falta de trasparencia de la plataforma en este caso de Expedia y del Hotel Riu Emerald Bay Mazatlán, lo que nos sorprendió es que este hotel no representa lo que venden en su web y sobre todo al ser una cadena hotelera española muy reconocida a nivel internacional perteneciente a una familia de gran tradición hotelera oriunda de Palma de Mallorca en España.
Según Internet la Familia Riu posee mas de 100 hoteles en 19 países, dicen que para muestra solo hace falta un botón, esta experiencia hace que Medi.Travel no recomiende este establecimiento, así como verificar con la plataforma EXPEDIA cuando se tiene inconformidades con lo que ellos venden y se deslindan una vez que el cliente está en el Hotel, muy mal esto se tiene que revisar.
